Fragen und Antworten
FAQ: Antworten von primamobile
Allgemeine Fragen zum Thema Mobilfunk
Kann ich meine Rufnummer mit zu primamobile nehmen?
Ja, Sie können Ihre bisherige Rufnummer in der Regel bis zu 120 Tage vor und bis zu 90 Tage nach Vertragsende von Ihrem bisherigen Anbieter zu primamobile mitnehmen. Sie können dies während der Bestellung beauftragen oder auch zu einem späteren Zeitpunkt. Bitte nutzen Sie hierzu unser Kundenserviceformular.
Ist die Sperrung von Premium-Diensten möglich?
Eine sogenannte Drittanbietersperre ist bei primamobile immer für Sie von Hause aus gesetzt. Sollten Sie dies nicht wünschen, nutzen Sie hierzu bitte unser Kundenserviceformular
In welchen Ländern gilt EU-Roaming?
In den folgenden EU-Ländern surfen, telefonieren und simsen Sie, dank EU-Roaming, ohne Mehrkosten.
Azoren Italien (ohne Vatikan)
Österreich
Belgien
Kanarische Inseln
Polen
Bulgarien
Kroatien
Portugal (mit Madeira)
Dänemark (ohne Grönland)
La Réunion
Rumänien
Estland
Lettland
Saint Barthelemy
Finnland
Liechtenstein
Saint Martin
Frankreich (ohne Monaco)
Litauen
Schweden
Französisch Guayana
Luxemburg
Slowakei
Griechenland
Malta
Slowenien
Großbritannien (mit Gibraltar)
Martinique Spanien (mit Ceuta & Melilla)
Guadeloupe Mayotte
Tschechien
Irland
Niederlande
Ungarn
Island
Norwegen
Zypern (ohne Nord-Zypern)
Service
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unseren Kundenservice erreichen Sie über das Kundenserviceformular. Sie haben zudem die Möglichkeit, unsere Service-Mitarbeiter telefonisch unter 030 - 206 142 150 zu erreichen.
Was geschieht, wenn ich mein Handy verloren habe?
Wenn Sie Ihr Handy verloren haben, sollten Sie möglichst schnell handeln, um einen möglichen Missbrauch zu verhindern. Melden Sie sich daher umgehend telefonisch bei unserem Kundenservice unter der Nummer 030 – 206 142 150. Unsere Mitarbeiter kümmern sich dann direkt um Ihr Anliegen und veranlassen die notwendigen Schritte.
Um Ihre Daten und Ihren Tarif zu schützen, wird Ihre SIM-Karte sofort gesperrt, sodass niemand unbefugt auf Ihre Nummer oder Ihre Leistungen zugreifen kann. Anschließend senden wir Ihnen schnellstmöglich eine Ersatz-SIM-Karte zu, damit Sie Ihren Mobilfunkanschluss wie gewohnt weiter nutzen können. Sobald die neue Karte bei Ihnen angekommen ist, müssen Sie diese nur noch aktivieren und können Ihr Gerät wieder wie gewohnt verwenden.
Rechnung
Wie kann ich meine Rechnung bezahlen?
Sie zahlen ganz einfach per Lastschriftverfahren. Dazu geben Sie bei der Bestellung Ihre Kontoverbindung an. So brauchen Sie sich nicht um die Überweisung der offenen Beträge zu kümmern. Der Rechnungsbetrag wird dann monatlich von Ihrem Konto abgebucht. Sie können auch per Überweisung bezahlen.
Was tue ich, wenn sich meine Bankverbindung ändert?
Sollten sich Ihre Kontodaten ändern, wenden Sie sich bitte telefonisch an unseren Kundenservice oder nutzen Sie dafür das Kundenserviceformular. Denken Sie bitte daran, die Änderung rechtzeitig bekannt zu geben, um Fehlbuchungen zu vermeiden.
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Ganz wie Sie möchten - bei Bestellung eines primamobile-Tarifes erhalten Sie eine Rechnung per Mail. Alternativ können Sie auch eine Rechnung per Post erhalten, melden Sie sich dazu bei unserem Kundenservice.
Vertrag
Kann ich meine Rufnummer mitnehmen?
Sie können auch nachträglich eine Portierung beantragen. Gehen Sie hierzu auf unser Kundenserviceformular.